すべての通話を、書き起こして記録に残す。
Deepgram は音声をリアルタイムでテキストに変換します。音声コワーカーは発信者の声を聞き取るために使い、コールセンターでは全通話の文字起こしが残ります。要約とネクストステップは顧客レコードに保存されます。
同期される内容
Deepgram と Dika Ops を、常に同期。
高速な音声認識で、すべての通話を適切なレコードに文字起こしとして残します。
通話音声Dika Ops の電話回線で行われた通話の音声。録音をオンにしている場合に限ります。Dika Opsから
リアルタイム文字起こし話している内容を即座にテキスト化するので、音声コワーカーが待たせずに応答できます。Dika Opsへ
通話の文字起こし話者を区別した会話の全文を、通話レコードに保存します。Dika Opsへ
要約とアクション短い要約とフォローアップのタスクを、顧客とサービス案件に書き込みます。双方向
言語の自動検出多言語モデルが、メニュー選択なしで発信者の言語を判別します。標準搭載
録音ルール文字起こしする回線と、音声およびテキストの保存期間を選べます。標準搭載
活用シーン
チームでの活用例。
01耳を傾ける音声コワーカー
発信者は自然に話すだけ。コワーカーがリアルタイムで聞き取ります。
02通話メモが不要に
オペレーターが通話を終えた時点で、要約はすでに顧客レコードに入っています。
03あの会話をすぐに見つける
過去の通話から、商品、約束、クレームを検索できます。
セットアップ
4ステップで接続できます。
- 01
ご契約プランに含まれる Deepgram モデルを使うか、自社の Deepgram API キーを追加します。
- 02
音声コワーカーと、選んだコールセンター回線に音声認識を割り当てます。
- 03
保存期間、録音の通知、月間の上限を設定します。
- 04
テスト通話をして文字起こしを確認してから、実際の通話で有効にします。
モジュール
Deepgram はこんな場面で。
よくある質問
Deepgram、よくある質問。
Dika Ops は Deepgram の公式パートナーですか？
いいえ。Deepgram 連携は早期アクセスです。Dika Ops が管理するキー、またはお客様ご自身のキーで Deepgram API を利用します。
どの Deepgram モデルが使えますか？
Nova と Flux のファミリーです。英語と多言語の音声に対応し、リアルタイムでも録音済みの通話でも使えます。ラインナップは Deepgram のリリースに合わせて更新されます。
どんなデータが送られますか？
文字起こしを選んだ通話の音声だけです。顧客レコードは Dika Ops の中に残り、要約は後からそこに書き込まれます。
トルコ語の発信者にも対応していますか？
多言語モデルは多くの言語をカバーしますが、精度は言語や回線の品質によって異なります。まずご自身の通話でお試しください。
その他の連携
Anthropic細かな条件まで読み込み、ルールを守るコワーカーのための Claude モデル。
OpenAIメール、見積、商品画像を作成する日常業務のコワーカー向けの GPT モデル。
Google Gemini大量の書類やスキャンを高速に読み込むための Gemini モデル。
DeepSeek大量の仕分けや日常的な分析に向く、低コストの推論モデル。
Deepgram は、その権利者の商標です。Dika Ops は同社と提携しておらず、同社から承認も受けていません。