IntégrationsIAAccès anticipé

Chaque appel, transcrit et classé.

Deepgram transforme la voix en texte en temps réel. Le collaborateur vocal s’en sert pour comprendre les appelants, et votre centre d’appels obtient la transcription de chaque appel. Une synthèse et les prochaines étapes sont enregistrées sur la fiche client.

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Ce qui se synchronise

Deepgram et Dika Ops, toujours synchronisés.

Une reconnaissance vocale rapide : chaque appel devient une transcription rattachée à la bonne fiche.

Audio des appelsL’audio des appels passés sur votre ligne Dika Ops, uniquement là où l’enregistrement est activé.Depuis Dika Ops

Transcriptions en directLe texte s’affiche pendant que l’appelant parle, pour que le collaborateur vocal réponde sans délai.Vers Dika Ops

Transcriptions d’appelsLa conversation complète, avec les interlocuteurs identifiés, enregistrée sur la fiche d’appel.Vers Dika Ops

Synthèses et actionsUne courte synthèse et des tâches de suivi, inscrites sur la fiche client et le dossier de service.Dans les deux sens

Détection de la langueLes modèles multilingues reconnaissent la langue de l’appelant, sans menu vocal.Intégré

Règles d’enregistrementChoisissez les lignes à transcrire et la durée de conservation de l’audio et du texte.Intégré

Cas d’usage

À quoi les équipes l’utilisent.

01Un collaborateur vocal qui écoute

Les appelants parlent naturellement et le collaborateur les comprend en temps réel.

02Fini les notes d’appel

Les agents raccrochent et la synthèse est déjà sur la fiche client.

03Retrouvez ce qui a été dit

Recherchez dans les appels passés un produit, une promesse ou une réclamation.

Mise en place

Connecté en quatre étapes.

01
Utilisez les modèles Deepgram inclus dans votre offre, ou ajoutez votre propre clé d’API Deepgram.
02
Activez la reconnaissance vocale pour le collaborateur vocal et pour les lignes du centre d’appels de votre choix.
03
Définissez la durée de conservation, les avis d’enregistrement et une limite mensuelle.
04
Passez des appels de test, relisez les transcriptions, puis activez le service pour les appels réels.

Modules

Où Deepgram intervient.

Centre d’appelsL’IA décroche chaque appel, données en direct à l’appui. ServiceInterventions, visites et SLA. CRMChaque client, un seul espace. Ventes & DevisDu devis à l’encaissement, en un seul flux.

FAQ

Deepgram, vos questions.

Dika Ops est-il un partenaire officiel de Deepgram ?

Non. L’intégration Deepgram est en accès anticipé. Elle utilise l’API Deepgram avec une clé gérée par Dika Ops ou avec votre propre clé.

Quels modèles Deepgram sont disponibles ?

Les familles Nova et Flux, pour la parole en anglais et en multilingue, en temps réel comme sur des appels enregistrés. La liste suit les sorties de Deepgram.

Quelles données sont envoyées ?

Uniquement l’audio des appels que vous choisissez de transcrire. Les fiches client restent dans Dika Ops ; la synthèse y est écrite ensuite.

Fonctionne-t-il avec des appelants turcophones ?

Les modèles multilingues couvrent de nombreuses langues. Testez d’abord avec vos propres appels : la précision varie selon la langue et la qualité de la ligne.

Autres intégrations

AnthropicDes modèles Claude pour les collaborateurs qui lisent les petites lignes et respectent les règles. OpenAIDes modèles GPT pour les collaborateurs du quotidien qui rédigent e-mails, devis et visuels produit. Google GeminiDes modèles Gemini pour lire des piles de documents et de scans, vite et en volume. DeepSeekDes modèles de raisonnement économiques pour le tri en grand volume et l’analyse courante.

Deepgram est une marque de son propriétaire. Dika Ops n’est ni affilié à son propriétaire ni approuvé par lui.

Bêta fermée

Pilotez toute l’entreprise depuis un seul endroit.

Dika Ops est en bêta fermée. Nous accueillons quelques entreprises à la fois et paramétrons tout avec vous.

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